GARANCE KVALITY A SPOKOJENOSTI

Naše záruka kvality

Velmi nám záleží na tom, abyste byli s našimi víny opravdu spokojeni a rádi se k nám vraceli. Proto na všechna naše vína poskytujeme garanci kvality a spokojenosti.

Naše vinaře i konkrétní vína velmi pečlivě vybíráme – pravidelně navštěvujeme degustační výstavy a salóny vín, kde vyhledáváme vína s vynikajícím poměrem ceny a kvality. Kvalitou vybraných vín jsme si jisti – ručíme za to, že víno odpovídá svému popisu, stylu i kvalitě.

Vnímání vůní a chutí je vždy otázkou osobní zkušenosti a citlivosti. To, co jeden označí jako zralé ostružiny, může druhý interpretovat odlišně – stejně jako např. tón koňského sedla, který někdo miluje pro jeho autenticitu, zatímco jiný jej může vnímat jako rušivý. Chápeme, že můžete mít jinak nastavené hodnoty a preference, a může se stát, že vám objednané víno nebude chutnat nebo že bude dokonce vadné (viz také náš návod Jak poznat korkovou vadu ve víně). Právě proto jsme vytvořili férový systém vrácení vín, abyste mohli vybírat s jistotou a bez obav.

Kdy se na nás obrátit

Ozvěte se nám, pokud:

• vám víno nechutná podle očekávání
• máte podezření na korkovou vadu
• víno je oxidované nebo jinak vadné
• nejste si jistí, zda je vše v pořádku

Každý případ řešíme individuálně a vždy hledáme řešení, které je pro vás komfortní.

Jak postupovat při reklamaci nebo vrácení

1. Kontaktujte nás – napište nám nebo zavolejte a stručně popište problém.
2. Domluvíme se na dalším postupu (výměna nebo vrácení peněz).
3. Láhev bezpečně zazátkujte a zabalte ideálně do původního obalu.
4. Odešlete ji přes Zásilkovnu pomocí našeho vratkového kódu.

Po kontaktování vám zašleme vratkový kód pro Zásilkovnu, díky kterému můžete zásilku odeslat bez jakýchkoli nákladů z vaší strany. Celý proces je pro vás maximálně jednoduchý a bezrizikový. Náklady na zpětnou dopravu hradíme my. Po doručení zásilky vám obratem vrátíme peníze nebo zašleme náhradní láhev.

Lze vrátit i otevřenou lahev?

Ano. Pokud jste víno otevřeli a zjistili, že je vadné nebo neodpovídá popisu, můžete jej vrátit i otevřené. Prosíme pouze o férový přístup – cílem není testování zdarma, ale jistota, že kupujete víno bez rizika.

Časové lhůty

• Možnost vrácení bez udání důvodu nabízíme po dobu 6 měsíců od nákupu.
• U vadného vína se řídíme zákonnou lhůtou 24 měsíců.